Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành – HoDiepPho

Tại HoDiepPho, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những chậu lan hồ điệp chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại sự yên tâm cho khách hàng, chúng tôi xin giới thiệu chính sách bảo hành cụ thể như sau:

1. Điều kiện bảo hành

  • Thời gian bảo hành: Tất cả sản phẩm của HoDiepPho được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
  • Điều kiện áp dụng bảo hành:
    • Sản phẩm lan hồ điệp bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi từ phía HoDiepPho.
    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng từ hệ thống của chúng tôi.
    • Sản phẩm không bị hư hỏng do khách hàng gây ra như rơi đổ, va đập mạnh, hay sử dụng sai cách.

2. Quy trình bảo hành

  • Liên hệ với chúng tôi:
    Quý khách có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của HoDiepPho qua điện thoại hoặc email để thông báo về sản phẩm cần bảo hành. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm và gửi kèm hình ảnh minh họa (nếu có) để chúng tôi xem xét yêu cầu bảo hành.
  • Xác nhận yêu cầu bảo hành:
    Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24-48 giờ. Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo để khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
  • Gửi sản phẩm bảo hành:
    Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận trước khi gửi về HoDiepPho theo hướng dẫn.

    • Phí vận chuyển gửi sản phẩm bảo hành sẽ do khách hàng chi trả trước. Nếu sản phẩm được xác nhận là do lỗi của chúng tôi, HoDiepPho sẽ hoàn lại chi phí này sau khi nhận được sản phẩm.
  • Kiểm tra và xử lý bảo hành:
    Khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và tiến hành sửa chữa hoặc thay thế nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện bảo hành. Thời gian xử lý bảo hành dự kiến là 7-14 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được sản phẩm.

3. Lưu ý quan trọng

  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành:
    Những sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, không có hóa đơn mua hàng, hoặc bị hư hỏng do sử dụng sai cách sẽ không được chấp nhận bảo hành.
  • Chi phí sửa chữa:
    Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành nhưng khách hàng muốn sửa chữa, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ với mức phí hợp lý. Chi tiết sẽ được thông báo trước để quý khách quyết định.

4. Liên hệ bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

HoDiepPho hy vọng chính sách bảo hành này sẽ mang đến sự hài lòng và yên tâm cho quý khách. Cảm ơn vì đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!